Benchmark – Seite 5 – Bert Zulauf

Inhalt

Zusammenfassung und Beurteilung

Kurze Zusammenfassung — Abbildung 6- Kurz-Zusammenfassung

Fortschritt als Überwindung früherer Unzufriedenheit kann als der positiv ausfallende Vergleich zweier Zustände auf der Zeitachse angesehen werden. Benchmarking bietet als Konzept einen kontinuierlichen Rahmenprozess des Vergleichs mit anderen und auf der Zeitachse. So gelangen Universitäten durch ihre regelmäßige Benchmark-Teilnahme zu Vergleichsmöglichkeiten auf Basis von Querschnittsdaten zwischen den Universitäten und Längsschnittsdaten, die die zeitliche Entwicklung historisch abbilden und Prognosen ermöglichen.
Die Benchmark-Ansätze und die Analyse der verwendeten Kennzahlen, der Prozesse und der gewonnenen Ergebnisse machen deutlich, dass die gewonnenen Daten und Erkenntnisse nicht isoliert betrachtet werden können, sondern jeweils im Kontext einer Perspektive auf IT als ergänzendes Werkzeug einzuschätzen sind. Auf Ebene der IT-Strategie existiert ein erhebliches Informationsdefizit bezüglich der Verteilung von IT-Services innerhalb der IT-Organisation. Die Verbesserung dieses Defizits stellt eine längerfristige Aufgabe innerhalb des Benchmark-Prozesses dar und könnte mancherorts hochschulpolitisch schwierig umsetzbar sein. Die Verbesserung des IT-Portfolios an Universitäten bedeutet gleichermaßen eine längerfristige Weiterentwicklung des Benchmark-Prozesses dar. So fehlen als Rahmenbedingungen Qualitätsindikatoren und Vorgaben oder Definitionen von IT-Services. Auch das Kennzahlen Modell von Bench IT! NRW könnte stärker auf die Kernbereiche Forschung und Lehre fokussiert werden. Dieses Weiterentwicklungspotential bietet jedoch wertvolle Chancen, um die Nutzer bei der Entwicklung der IT-Services und der Gestaltung des IT-Portfolios aktiv einzubeziehen zu können und aus praktischen Erfahrungen anderer Universitäten zu lernen.

Durch den Zusammenhang zwischen dem exogen ausgelösten internen Benchmark-Prozess der Einrichtung und der Beteiligung an Benchmark-Initiativen lässt sich ein kontinuierlicher Lernprozess auf verschiedenen Ebenen ähnlich dem „Double Loop Learning“ (Cartwright 2002; vgl. Kaplan und Norton 1997, S. 258) etablieren. Der Lernprozess wird von beiden Prozessen beeinflusst und kann zur Anpassung und Verbesserung der internen Prozesse und Strategien wie auch zur Optimierung des gesamten Benchmark-Prozesses führen.
Lernorte, wie es Universitäten sind, können durch diesen Lernprozess als selbst lernende Systeme verstanden werden.

Der Beitrag basiert auf Erkenntnissen aus einer Masterarbeit die ich ende 2017 zu dem Thema „IT-Benchmarking an Universitäten“ verfasst habe und deren Erkenntnisse ich in Teilen 2020 auf der Internationalen Konferenz für Technologie, Bildung und Entwicklung (INTED2020) vorgetragen habe. Die Masterarbeit selber konnte aufgrund der beinhaltenden Daten und der Geheimnisvereinbarung mit den teilnehmenden Universitäten nicht veröffentlicht werden. Die dargestellten und bearbeiteten Ergebnisse stellen Aspekte dar, die um die spezifischen Daten der Universitäten bereinigt wurden und von generellem Interesse sind. Ich bedanke mich insbesondere bei den Universitäten der Bench IT! NRW Gruppe für die Möglichkeit die Untersuchung durchzuführen: Bergische-Universität Wuppertal, HHU Düsseldorf, RWTH Aachen, Universität Bielefeld, Universität Siegen und WWU Münster.
Bert Zulauf